¿Qué más debería saber?

En esta página encontrará una lista de las preguntas más frecuentes.

Por favor, no tenga dudas sobre Póngase en contacto con nosotros, póngase en contacto con nosotros, siempre que tenga preguntas.

Las preguntas más frecuentes

Preguntas en general
¿Cuánto cuesta?

Nuestro servicio básico (buscar y proporcionar alojamiento y registrarse) es gratuito. Cargamos un 15% de tasa de servicio sobre las reservas confirmadas. Para los huéspedes se traduce en tener que abonar el 15% del precio total en el momento en el que la reserva se hace efectiva por el anfitrión. La cantidad restante, 85% del precio, se abonará al anfitrión a la llegada del huésped.

¿Dónde puedo usar gloveler.es?

Puede ofrecer un alojamiento en cualquier parte del mundo.Para hacer una reserva, lo único que necesita es una cuenta bancaria, una tarjeta de crédito o una cuenta de PayPal.

¿Qué tipo de alojamiento se puede ofrecer y reservar?
Puede ofrecer y reservar una acomodación en las siguientes categorías:
  • Casa: La acomodación es una casa de vacaciones o similar.
  • Apartamento: La acomodación incluye como mínimo una habitación y un baño propio.
  • Habitación: Una habitación con por lo menos una cama, que pueda cerrarse con llave.
  • Sofá: Cualquier lugar para dormir, donde el huésped no tenga su propia habitación. Esto incluye camas hinchables y futones.
  • Otros: Todo alojamiento que no encaje en una de las otras categorías. Por ejemplo barcos-vivienda.
¿Es gloveler.es una agencia de viajes?

No, somos sólo una plataforma que hace posible el contacto entre el viajero y el anfitrión.

¿Contiene seguro de viaje?

De momento no ofrecemos ningún tipo de seguro ni al anfitrión ni al huésped. Por favor, consiga un seguro si cree que lo necesita.

¿Pueden traer los viajeros a otras personas?

Cuando se reserve una habitación, el viajero debería especificar cuantas personas se incluyen. El viajero no puede traer más huéspedes de los que especificó en la reserva.

¿Cuando serán intercambiados los datos de contacto entre el viajero y el anfitrión?

Inmediatamente después del proceso de reserva, se proporciona tanto al anfitrión como al huésped con la información de contacto del otro. A partir de este momento, queda en manos de ambos el comunicarse y acordar los detalles de la estancia.

Preguntas del anfitrión
¿Cómo puedo estar seguro de que los datos que da el huesped en su perfil son reales?

Nuestra recomendación para el anfitrión es que compruebe la identidad del viajero a su llegada. Exija que le presenten la confirmación de la reserva, así como un documento de identidad, p.e. el pasaporte. Permítale al viajero pernoctar en su casa, sólo si sus datos coinciden con los datos de su perfil.

¿Debería darle al huesped llaves?

Facilitar llaves a su huésped no es obligatorio a no ser que esté alquilando un apartamento. Si no quiere proporcionar un juego de llaves, por favor acuerde con su inquilino las condiciones de acceso exactas. Utilice el campo de descripción de su oferta para mencionarlo.

¿Puedo pedir un depósito mayor?

Si le hace sentir más cómodo, puede pedir un depósito mayor. Puede añadir la información y la cantidad cuando describa los detalles de la acomodación. Sin embargo, tenga en cuenta que normalmente los viajeros no llevan consigo una gran cantidad de dinero.

Mi huesped no ha aparecido. ¿Qué debo hacer?

En este caso, por favor infórmenos inmediatamente. Contactaremos con el huésped para averiguar el motivo. Para reclamar una indemnización por incumplimiento por favor, póngase en contacto con el viajero.

Vivo en un piso alquilado. ¿Me permitirá el propietario recibir huéspedes?

Si quiere convertirse en un anfitrión regular, antes debería discutirlo con su casero. Si sólo quiere ofrecer el servicio en ocasiones especiales, como ferias comerciales, esto no debería ser un problema.

¿Qué precio debería pedir?

Puede fijar el precio de su vivienda usted mismo/a. Como indicio, le recomendamos comparar su oferta con las demás ofertas en su ciudad.

¿Cómo se calculan los precios?

En los precios de su alojamiento añadimos nuestra cuota de servicio. La tasa de 15% se cobra sobre el precio total, lo que el cliente tiene que pagar después de una reserva confirmada. Usted recibirá su renta total de los huéspedes a su llegada.

¿Debería ofrecer desayuno?

Ofrecer desayuno es opcional, pero seguro que hace su alojamiento más atractivo! Si lo hace, aparecerá un símbolo de desayuno en su oferta. Puede concretar el precio del desayuno en la descripción de su oferta.

¿Tengo la obligación de preparar alguna cosa?

En principio, usted como anfitrión sólo tiene que poner a disposición un sitio para dormir. Sus posibilidades de reserva aumentan si ofrece también ropa de cama y toallas. Lo puede indicar en su oferta.

¿Puedo ofrecer mi alojamiento solamente en días determinados?

Por supuesto. Puede indicar las fechas en las que está disponible su alojamiento por separado. Además, es posible cambiar el plan de reservas en cualquier momento, si lo desea.

¿Puedo rechazar o anular una reserva?

Sí. Al ofrecer su alojamiento, puede aceptar o cancelar una reserva de un plazo de 24 horas después de haber sido hecha por el huésped. Después de este período la reserva se cancela automáticamente.

¿Tengo que poner fotos de mi, y del alojamiento?

No es necesario que incluya fotos en su oferta. No obstante, recomendamos poner fotos, para que así sus potenciales huéspedes puedan hacerse una idea del alojamiento y sus posibilidades de reserva aumentarán. ¡La publicación de fotos es gratuita!

¿Tengo que pagar impuestos por el alquiler que recibo?

El umbral para tasar los ingresos exentos de impuestos, o los criterios considerados para ello son diferentes en cada país. Remítase por favor a los reglamentos específicos de su país, y hable sobre el tema con su asesor de impuestos. El umbral para tasar los ingresos exentos de impuestos en Alemania es de un € 410,00 por mes. Sin embargo usted puede restar la energía, agua y demás costes del alquiler para calcular sus ingresos. En los EE UU, puede alquilar durante 14 días sin pagar ninguna tasa.

¿Puedo usar también otros canales para ofrecer mi alojamiento?

Sí, usted puede ofrecer su alojamiento por canales múltiples. Sólo asegúrese que su alojamiento no ha sido reservado dos veces para las mismas fechas (si esto resulta usted puede rehusar una reserva durante el tiempo de respuesta que usted especificó).

¿Puedo cambiar mi anuncio más tarde?

Sí, usted puede editar su lista en cualquier momento. Sólo inicia sesión con su dirección de e-mail y contraseña para su cuenta y luego haz clic en el "papel y lápiz" símbolo.

¿Existe un calendario de disponibilidad?

Sí, usted encontrará el calendario después de que usted acceda a su cuenta haciendo clic en la pestaña "disponibilidades". No se puede marcar días como no disponible, simplemente haciendo clic en el día correspondiente (que se vuelven de color rojo, al hacer clic).

¿Qué debería hacer si mi huesped rompe o estropea algo?

En general, su huesped deberá recompensarle por todo tipo de daños ocasionados poe él Por esta razón recomendamos que verifique su ID a la llegada, ya que gloveler.es sólo hace possible el contacto entre el anfitrión y el huesped. Nosotros no podemos ayudar en ningún conflicto entre el anfitrión y el huesped.

¿Qué es una solicitud de reserva de último minuto?

Una petición de última hora es una solicitud de reserva para el día siguiente. El anfitrión es notificado acerca de nuevas reservas por un mensaje de texto. La reserva es definitiva, si el anfitrión se confirma.

¿Por qué no encuentro mi alojamiento?

Por favor, compruebe si ya han confirmado su correo electrónico de direcciones haciendo clic en el enlace de confirmación que le enviamos en un correo aparte. Usted tiene que pasar y salvar a cada paso, si se desea crear una nueva entrada. Si acabamos de enumerar una propiedad en gloveler.com, el proceso puede durar hasta 30 minutos. hasta que la lista está en línea en la página de resultados. También lleva algún tiempo, si usted acaba de cambiar sus precios de alojamiento.

¿Qué puedo hacer para que nunca te pierdas una reserva?

¿Qué puedo hacer para que nunca te pierdas una reserva? - Usted puede usar nuestro libre SMS-servicio, que le informa de inmediato por SMS, cuando tienes una solicitud de reserva. De esta manera usted no se pierda ninguna reserva.

¿Qué sucede después de una reserva confirmada no se pueda realizar?

Sólo es posible cancelar una reserva confirmada, si usted ha hecho un acuerdo con su huésped. Debido a un contrato entre usted y el cliente que los resultados después de una reserva confirmada que usted tiene que hacer un acuerdo sobre una tarifa de cancelación se haría con cargo a su invitado, si es necesario.

Preguntas del viajero
¿Los precios son por persona o por noche?

Cada anfitrión puede decidir si quiere cobrar un precio por noche o por persona. En caso de un precio por noche no importa para cuantos viajeros usted reserva su permanencia. Sin embargo, este número no debe exceder el número máximo de invitados que el anfitrión quiere aceptar para este alojamiento. En caso de un precio por persona, cada invitado adicional será cobrado por noche.

¿Puedo anular la reserva?

Es posible cancelar la reserva si no ha sido aceptada por el anfitrión. Si tiene que cancelar la reserva después de la aceptación por favor póngase en contacto con su anfitrión y gestionar todo con él. Sin embargo, la tasa de servicio pagado no se reembolsará.

¿A qué hora puedo alojarme o desalojar el alojamiento?

Por favor, acuerde la hora de llegada individualmente con su anfitrión. Si su hora de llegada o de salida es especial, por favor hágaselo saber a su anfitrión durante la reserva. Si el anfitrión no especificó ninguna hora en la oferta, la hora de llegada esperada será entre las 4 y las 9 PM y la de salida antes de las 12 PM del medio día.

¿Qué puedo hacer si mi anfitrión no está esperándome cuando llegue?

En primer lugar, intente llamar a su anfitrión al teléfono de contacto que le proporcionamos con la confirmación de la reserva. Si no puede contactar con él, llámenos a nosotros en nuestra línea de atención al cliente: +49 721 14505001 y trataremos de encontrar un alojamiento alternativo para usted.

¿De qúe modo debería pagar a mi anfitrión?

Por favor, pague a su anfitrión en la moneda local en cuanto llegue.

¿Qué forma de pago puedo usar para la reserva?

Cuando se hace una reserva, y ésta queda confirmada por el anfitrión, le será cargada una tasa de servicio ( recuerde: la cantidad restante la abonará en metálico y a su llegada). Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal, débito o débito directo* (* sólo en Alemania). No se le hará ningún cargo hasta que la reserva haya sido confirmada por el anfitrión o el tiempo de respuesta se haya vencido.

¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho/a con el alojamiento?

Si el alojamiento no fuera como esperaba según la descripción, no tiene que quedarse. Pague al anfitrión sólo si está de acuerdo con el alojamiento. Si no fuera este el caso, pida que le devuelvan el importe pagado como señal.

¿Puedo pedir a la sede de una pregunta?

Sí. Usted puede hacer las preguntas de acogida por ejemplo, cuando usted tiene una alergia, quiere saber acerca de las tasas especiales para los niños o usted quiere traer a sus mascotas. Basta con hacer clic en el "anfitrión de contacto para cuestiones" botón que se encuentra en la página con los detalles del alojamiento.

¿Tiene una habitación disponible y cuánto cuesta?

En primer lugar, tratar de encontrar una habitación disponible mediante el búsqueda avanzada. Si no son capaces de encontrar nada adecuado, nos puede enviar una solicitud de reserva. Por favor, díganos su ciudad de destino, duración del viaje y el número exacto de personas. Por favor, nos proporcionan un número de teléfono y dirección de correo electrónico, para que podamos contactar con usted rápidamente para las preguntas.